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雷沃挖掘机:服务客户释放正能量
作者:管理员    发布于:2014-12-19 10:05:12    文字:【】【】【

九月的河南,本应秋高气爽的天气,却因连续半个多月的雨,导致道路湿滑、积水遍地、工地工况危险,种种因素对挖掘机服务人员都是残酷的考验。

绵绵细雨中,雷沃挖掘机服务工程师刘正远走在通往客户何振林家的路上。何振林的家在舞钢市偏远的冷岗村,沿途大部分是石头路,一处又一处的水坑,刘正远到何振林家走了将近两个小时。来不及休息,刘正远就跟何振林一道去检查挖掘机。

到了挖掘机旁,刘正远马上对整车外观进行了检查,没有发现故障点,确定电瓶正常后,启动挖掘机试车。“何老板,咱这车动作有点慢啊,你看动臂和斗杆的速度明显低于正常标准啊,以前有没有发现这问题?”何老板听后叹了一口气:“这个啊,大概有一个多星期了吧,忙着赶工期,下雨也要干活,就没在意。”听到客户这样说,刘正远顾不上满车的泥水,爬上机器,对相关的液压系统进行检查。

“这车的液压油该换了,都已经有点发红了,变质的液压油不但影响工作速度,对各车的液压件也有很大的影响。”刘正远给挖掘机更换了新液压油后,又开始对全车电器进行检查,发现一个大灯灯泡烧坏了。何老板说:“小刘啊,这些都是小问题,等我闲了时候我自己弄吧。”刘正远说:“我们雷沃挖掘机服务人员就是帮用户解决问题的,我一并帮您更换。”

三个小时过去了,整车检修完毕,点火试车正常。何振林执意要留刘正远吃饭,刘正远说:“我们的责任就是为用户服好务,机器好了、用户满意了比什么都好。”何老板感慨道:“都说国产车比不上那些进口车,我看咱雷沃挖掘机比那些进口车的服务还要好!”

刘正远谢绝了何老板的饭局安排,匆匆又踏上了奔波的路,还有好几个客户都在等待自己,早一点到达客户处,就能早一点帮用户解决问题,这是雷沃挖掘机服务人的职责所在。

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